Widerrufsrecht und Rücksendungen

Ihr Recht als Verbraucher

Bei der Ahorn Apotheke Pankow steht Ihre Zufriedenheit und Ihre Sicherheit an erster Stelle. Da wir als lizenzierte Online-Apotheke in Deutschland strengen regulatorischen Vorgaben unterliegen, gelten für Rücksendungen und Widerrufe besondere Bedingungen, um die Qualität und Integrität unserer Medikamente zu gewährleisten.

Gemäß der gesetzlichen Bestimmungen können Sie Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Art der Waren (Gesundheits- und Pflegeprodukte) bestimmte Artikel von der Widerrufsfrist ausgenommen sind. Ein Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Medikamenten, die nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht wieder in den Verkehr gebracht werden dürfen.
• Individuell nach Ihren Vorgaben angefertigten Produkten (z.B. Rezepturen).
• Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell unterschritten würde.

Sollten Sie ein Produkt zurückgeben wollen, das nicht unter die oben genannten Ausnahmen fällt, stellen Sie bitte sicher, dass die Originalverpackung unbeschädigt ist und das Produkt unangebrochen bleibt.

So gehen Sie bei einer Rücksendung vor

Wenn Sie einen Widerruf erklären möchten, können Sie dies auf einem beliebigen eindeutigen Mittel (z.B. per E-Mail oder Brief) tun. Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice schriftlich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Verpacken Sie die Ware sicher, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Senden Sie die Ware an unsere Apotheke in Deutschland zurück. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern wir Ihnen hierfür keine kostenlose Rücksendung angeboten haben.

Erstattung und Rückzahlung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und auf ihre Unversehrtheit sowie die Einhaltung der Hygienevorschriften geprüft wurde, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir werden die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung über Ihren Widerruf leisten, sofern die Ware vollständig zurückgegeben wurde oder alle von Ihnen angeführten Bedingungen erfüllt sind.

Bei Rückfragen zu Ihrem Widerruf stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in die Ahorn Apotheke Pankow.